ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE EN EL CONTEXTO DE LA INNOVACIÓN EDUCATIVA

USO DE LAS HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS Y CONFIABILIDAD HUMANA

Díaz, Maribel Prof.

Unidad Educativa Nacional Ismael Urdaneta, Venezuela

E-mail: maribeldz796@gmail.com

RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el uso de las herramientas ofimáticas y confiabilidad humana del docente en instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del estado Zulia. La misma se sustentó en las teorías de Muñoz (2012), Arenas (2011), Medina (2010), García (2010), Mejía (2012), Méndez (2007), entre otros. El tipo de investigación fue descriptiva - correlacional, con diseño no experimental de campo, transversal-correlacional. La población estuvo conformada por un total de ochenta y dos (82) docentes. La técnica de recolección de datos utilizada fue la observación por encuesta, a través de un cuestionario dirigido a los docentes de las instituciones U.E. San Antonio, G.E. Ismael Urdaneta y U.E. Nuestra Señora del Carmen, estructurado con cinco alternativas de respuestas: Nunca, Casi Nunca, A Veces, Casi Siempre, Siempre. Dicho instrumento fue validado por 6 expertos en el área de Informática Educativa; asimismo, se determinó la confiabilidad a través de la fórmula Alfa Cronbach el cual alcanzó un coeficiente de 0,99. La técnica de análisis en la estadística descriptiva, específicamente frecuencias, porcentajes y medias. Una vez aplicado el instrumento y posterior análisis estadístico dio como resultado un coeficiente de Pearson de 0,550** lo cual indica que hay una relación de dependencia directa y significante entre las variables objeto de estudio. Se concluye, en la medida que los docentes consideren las condiciones esenciales en el manejo de los diferentes tipos de herramienta ofimáticas en esa misma medida aumentará la confiabilidad humana en instituciones de educación primaria. Se recomienda, realizar talleres de discusión de los resultados de la aplicación de los lineamientos teóricos, con los docentes de las escuelas incluidas en el presente estudio, orientados a la reflexión y análisis de su proceder como individuos con talento humano de calidad en el uso de las herramientas ofimáticas.

Palabras Clave: Herramientas ofimáticas, tipos de herramientas ofimáticas, confiabilidad humana, elementos de confiabilidad, estrategias de confiabilidad.

USE OF HUMAN AND RELIABILITY OFFICE TOOLS

ABSTRACT

This research aimed to determine the relationship between the use of office automation tools and human reliability of teachers in primary education institutions Municipality Machiques Perija of Zulia state. It was based on the theories of Muñoz (2012), Arenas (2011), Medina (2010), Garcia (2010), Mejia (2012), Mendez (2007), among others. The research was descriptive - correlational, not experimental design with field, cross-correlation. The population consisted of a total of eighty-two (82) teachers. The data collection technique used was the observation survey, using a questionnaire aimed at teachers of the EU institutions San Antonio, G. E. Ismael Urdaneta and U.E. Nuestra Señora del Carmen, structured with five response options: Never, Rarely, Sometimes, Almost Always, always. This instrument was validated by six experts in the field of Educational Informatics; Also, reliability is determined using the formula which Cronbach Alfa coefficient reached 0.99. The technique of analysis descriptive statistics, specifically frequencies, percentages and averages. Once applied the instrument and subsequent statistical analysis resulted in a Pearson coefficient of 0.550 ** which indicates that there is a direct and significant dependence between the variables under study. It is concluded, to the extent that teachers consider the essential conditions in handling different types of office tool that extent increase human reliability in primary education institutions. It is recommended workshops to discuss the results of the application of theoretical guidance, with teachers of the schools included in this study, oriented reflection and analysis of their behavior as individuals with human quality talent in using office automation tools.

Keywords: Office tools, types of office tools, human reliability, elements of reliability, trustworthiness strategies.

UTILIZZO DI UMANO ED AFFIDABILITÀ STRUMENTI DI OFFICE

RIASSUNTO

Questa ricerca mira a determinare il rapporto tra l'uso di strumenti di office automation e affidabilità umana di insegnanti degli istituti di istruzione primaria Comune Machiques Perijá dello stato Zulia. Esso si basa su teorie di Muñoz (2012), Arenas (2011), Medina (2010), Garcia (2010), Mejia (2012), Mendez (2007), tra gli altri. La ricerca è stata descrittiva - correlazione, design non sperimentale con il campo, cross-correlazione. La popolazione era costituita da un totale di ottantadue (82) gli insegnanti. La tecnica di raccolta dei dati utilizzata è stata l'indagine di osservazione, utilizzando un questionario rivolto a insegnanti delle istituzioni UE San Antonio, G. E. Ismael Urdaneta e U.E. Nuestra Señora del Carmen, strutturato con cinque opzioni di risposta: mai, raramente, a volte, quasi sempre, sempre. Questo strumento è stato validato da sei esperti in materia di informatica educativi; Inoltre, l'affidabilità è determinato utilizzando la formula che coefficiente Cronbach Alfa ha raggiunto 0,99. La tecnica di analisi statistica descrittiva, frequenze in particolare, le percentuali e le medie. Una volta applicato il strumento e successiva analisi statistica determinato un coefficiente di Pearson di 0.550 ** che indica che vi è una dipendenza diretta e significativa tra le variabili in esame. Si è concluso, nella misura in cui gli insegnanti considerano le condizioni essenziali nella gestione di diversi tipi di strumenti per ufficio che misura aumentare l'affidabilità umana in istituti di istruzione primaria. Si raccomanda workshop per discutere i risultati dell'applicazione di orientamento teorico, con gli insegnanti delle scuole inclusi in questo studio, orientato la riflessione e l'analisi del loro comportamento come individui con talento qualità umana nell'uso strumenti di office automation.

Parole chiave: Strumenti di Office, i tipi di strumenti di office, affidabilità umana, elementi di affidabilità, strategie Certezza.

INTRODUCCIÓN

       Una de las características más resaltantes que definen a la sociedad en las últimas décadas es la que se refiere a los cambios constantes que han acontecido en sus ámbitos económicos, políticos, socioculturales, científicos y técnicos; cómo ello ha incidido en la vida de las personas, los grupos y las organizaciones. Según  Arenas (2011), para la Unión Europea algunas de estas transformaciones vienen determinadas por el gran avance tecnológico y, particularmente por el desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) que se han hecho imprescindibles en la vida de los seres humanos, vitales en el desempeño profesional e, incluso, primordiales para las relaciones personales y laborales.

       En este sentido, la incorporación de las TIC al mundo educativo y, en especial, a los procesos de confiabilidad humana es razón para estudiarlo al menos, desde un doble sentido, como herramientas que facilitarán y mejorarán los propios sistemas de formación (es decir, como recursos para la formación) y como objeto o contenido a aprender (es decir como temática alrededor de la cual se organizan y diseñan acciones formativas).

       En este contexto, de acuerdo a Pérez (2011), en EE.UU. las organizaciones buscan asegurar y mejorar su competitividad por medio de esfuerzos, acciones y decisiones orientadas a que garanticen sistemas activos y operando de manera eficiente y eficaz; tomando como premisa la satisfacción de los usuarios, la reducción de riesgos, entre otros. De esta manera, tanto los facilitadores, como los aprendices y la comunidad en general se sentirán en un entorno confiable, mejorando con ello el desempeño institucional reduciendo los efectos negativos en la práctica hacia el éxito de la organización.

       En este orden de ideas, es así como en la educación primaria, en los niveles mundial y nacional, se observa una gran tendencia a la incorporación de las herramientas ofimáticas, donde el docente sea capaz de proyectar hacia su entorno, comunidad o sociedad en la que se desempeña conocimientos y destrezas en el campo de la ofimática. Este desarrollo científico y tecnológico ha cobrado tal fuerza, que no se puede eludir la existencia cada vez más dominante de una cultura informática y tecnológica.

       Lo anteriormente planteado, implica exigencias cualitativas y cuantitativas para el docente, de manera que a través de este desarrollo tecnológico se fortalezca su confiabilidad humana optimizando sus estándares en la búsqueda del éxito profesional para que pueda enfrentar de forma eficiente los retos constantes de las instituciones de educación primaria, pues tales exigencias llevan a la transformación del sistema educativo.

       De esta forma, para gestionar la confiabilidad humana del docente en las instituciones es necesario comprender la emergencia de retos educativos, uno de ellos el avance de la ciencia y la tecnología. Esto hace necesario posibilitar el surgimiento de nuevos escenarios, que permitan a las organizaciones replantear los objetivos y métodos tradicionales de enseñanza, respondiendo a las exigencias de la actualidad. Es por ello que se plantea el uso de las herramientas ofimáticas por parte de los docentes, las mismas tratarán de aumentar la competitividad y el desempeño haciéndolos permanentes en la gestión educativa.

       Del mismo modo, en Latinoamérica, en la Reunión Regional de Tecnologías de Información para el Desarrollo realizada en Brasil por la Organización de Naciones Unidas (2007), describe que el reto central para los países en desarrollo, es lograr una difusión rápida, eficiente y equitativa de las TIC en sus economías y sus políticas, también se recomendó propiciar condiciones para atraer el financiamiento el cual contribuya a disminuir el atraso tecnológico en materia de información y comunicación de cada país en vías de desarrollo, para insertarse en la sociedad del conocimiento

       En este orden de ideas, para García (2010), en la sociedad informacional existe una demanda del perfil docente en cuanto a conocimientos, habilidades, destrezas y misión para aumentar su confiabilidad humana, se hace necesaria en el currículo profesional, esta, con la finalidad de desarrollar su práctica pedagógica en las instituciones de educación primaria.

       Dentro de este marco, en Venezuela, las políticas gubernamentales dan una visión tecnicista pero no se toman en cuenta las condiciones y necesidades concretas de las escuelas, por ende del recurso humano, ni los conflictos de un sistema educativo profundamente segmentado. Álvarez (2010) explica que, el docente que use las nuevas tecnologías, debe asumir una posición abierta a la transformación y avanzar de manera paralela a esta en su autoformación, con respecto a las nuevas exigencias de la sociedad, no solo a nivel tecnológico e informático, sino en las tres dimensiones del conocimiento: cognitiva, procedimental y actitudinal. Debe desarrollar una visión amplia, general y diferente para ver y entender el mundo, así puede llevarlo a la práctica con sus estudiantes.

       De acuerdo a lo anterior, y a la utilidad de las nuevas tecnologías para el desarrollo de la confiabilidad humana del docente, la aplicación de la ofimática en el ámbito de la educación es una tarea urgente, que resulta muy provechosa. Existen multitud de opciones de gran utilidad que son desconocidas incluso para un usuario que se considera avanzado, por lo que en ciertas ocasiones, existe inseguridad de parte del individuo.

       De esta forma, el mundo de la ofimática, brinda la posibilidad al docente de llevar una gestión positiva y de manera sumamente sencilla. Tanto así que estas herramientas cruzaron el portal de la oficina, para afirmarse de igual forma en el hogar, y principalmente, en la educación. Ya sea un empresario, un estudiante, o un docente; las múltiples funciones de estas pocas utilidades son un portal para la formación tecnológica.

       En relación a los planteamientos anteriores, en el Estado Zulia, específicamente en las instituciones educativas del Municipio Machiques de Perijá, una exploración preliminar por parte de la investigadora, hace notar que existe un porcentaje de los docentes de educación primaria que no se apropia del uso y manejo de las herramientas ofimáticas para aumentar su confiabilidad humana.

       Sobre este particular, Conte, Díaz y Bertoldi (2012) conjeturan las posibles causas como: temor hacia el cambio que implica conocer y utilizar las nuevas tecnologías; falta de actitudes y conocimiento en el manejo de la ofimática; carencia de recursos económicos para capacitación; ausencia de programas presenciales y virtuales de informática, deficiencias en el manejo de información tendiente a mejorar las capacidades y habilidades, inseguridad en el manejo de recursos informáticos y tecnológicos. Todo lo anterior refleja la discrepancia entre la situación actual de los docentes respecto a esas aplicaciones en el contexto de la enseñanza y las nuevas exigencias derivadas del uso intensivo de las herramientas ofimáticas, particularmente, para el aumento de la confiablidad humana.

       Visto de esta forma, de no resolverse la problemática planteada habrá pocos avances en la aplicación por parte del docente de los conocimientos adquiridos a lo largo de su carrera, teniendo como foco la confiabilidad. Es por ello que es necesario que el docente aumente el interés por transmitir una metodología que sirva de apoyo a su capacidad de evaluar, detectar y resolver situaciones en los procesos educativos, fortaleciendo el espíritu de trabajo, todo esto a través del uso de las herramientas ofimáticas. Asimismo, las instituciones educativas tendrán la responsabilidad de promover planes de formación y actualización de conocimientos, con el propósito de generar cambios de actitudes en los docentes hacia las nuevas tecnologías.

       Es por todo lo anterior, que se realizó este artículo a fin de determinar la relación entre el uso de las herramientas ofimáticas y la confiabilidad humana del docente en las instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del estado Zulia; formulándose lineamientos teóricos para la optimización de la situación planteada, de manera que se puedan mejorar los procesos educativos en los centros objeto de estudio.

       De esta manera, se justifica esta investigación desde su perspectiva teórica al constituirse como un marco sistemático de información dentro del cual se analizan de manera crítica los aportes, mediante la consulta de referentes teóricos de autores versados en las herramientas ofimáticas y la confiabilidad humana del docente, los cuales en su conjunto conformaron el soporte del estudio con el fin de ofrecer nuevos conocimientos.

       Asimismo, esta investigación se justifica metodológicamente al aportar instrumentos válidos, confiables y probados que permitirán determinar con precisión la relación entre las variables de estudio, a su vez brinda fuentes de datos para otros investigadores interesados en profundizar en estas líneas de trabajo, al mismo tiempo indica toda una metodología que puede ser aplicada en otros escenarios, lográndose así un mejor uso de la información disponible tanto a nivel educativo como en otros ámbitos.

       En el aspecto práctico, la investigación está enfocada a resaltar la aplicación o usabilidad de las herramientas ofimáticas y la confiabilidad humana de los docentes de las instituciones de educación primaria, mejorando la enseñanza de los contenidos, a través de estos recursos tecnológicos y disponer de ambientes donde el profesor sea capaz de desarrollar sus habilidades y generarle confianza para la operación de las herramientas tecnológicas, de  manera  tal  de  garantizar  una  introducción exitosa del componente tecnológico en el área educativa.

       En lo referente al aspecto social, la investigación se justifica porque responde a una problemática que afecta a las instituciones sobre el uso de las herramientas ofimáticas a través de la confiabilidad humana del docente, es preciso que desarrollen habilidades a través de la innovación y utilidad de las herramientas ofimáticas, por lo que es necesario su incorporación al sistema educativo permitiendo con la superación de las barreras de espacio y tiempo, mayor comunicación e interacción entre sus actores, construcción de fuente de información distribuidas virtualmente, participación activa en el proceso de construcción colectiva de conocimiento y la potenciación de los individuos.

       Bajo esta perspectiva, esta investigación se encuentra en correspondencia con lo plasmado en el segundo objetivo del Plan Simón Bolívar (2013-2019), en el que se plantea entre otras cosas seguir avanzando en la plena satisfacción de las necesidades básicas para la vida del pueblo: la alimentación, el agua, la electricidad, la vivienda y el hábitat, el transporte público la salud, la educación, la seguridad pública, el acceso a la cultura, la comunicación libre, la ciencia y la tecnología, el deporte, la sana recreación y al trabajo digno, liberado y liberador.

       En base a los planteamientos anteriores, Medina (2010), en Venezuela realizó un trabajo denominado Propuesta de Curso para Uso de Herramientas Ofimáticas, como estrategia de Apoyo Didáctico al sistema de Aprendizaje Virtual para la Asignatura Introducción a la Informática-440, de la Carrera Licenciatura en Educación Mención Integral y Técnico Superior en Educación Integral de la UNA, Centro Local Carabobo. La investigación que se presenta tiene como objetivo el desarrollo de un curso para uso de herramientas Ofimáticas como Estrategia de Apoyo Didáctico al sistema de Aprendizaje Virtual para la Asignatura Introducción a la Informática-440, de la Carrera Licenciatura y Técnico Superior en Educación Integral de la UNA, Centro Local Carabobo a partir de las necesidades de la audiencia y requerimientos del plan de curso.

       En el mismo orden, Urribarri, Pozo y Meleán (2011), realizaron un trabajo denominado Gestión del conocimiento: como estrategia para la aplicación de la confiabilidad humana en el sector petrolero, en la URBE. El propósito del estudio fue analizar los elementos de la Gestión del conocimiento la cual es una prioridad de suma importancia dentro de petróleos de Venezuela y las empresas mixtas cuyo objetivo fundamental es medir la confiabilidad humana en el sector petrolero.

       Ahora bien, el uso de las herramientas ofimáticas crea en el aula un espacio caracterizado por una igualdad comunicacional entre el docente y los estudiantes para el intercambio de conocimientos a través de la utilidad práctica de estos recursos tecnológicos. En este sentido, Medina (2010), llama ofimática al equipamiento hardware y software usado para crear, coleccionar, almacenar, manipular y transmitir digitalmente la información necesaria en una oficina para realizar tareas y lograr objetivos básicos.

       Cabe destacar, que las actividades básicas de un sistema ofimático comprenden el almacenamiento de datos en bruto, la transferencia electrónica de los mismos y la gestión de información electrónica relativa al negocio. Asimismo, las herramientas ofimáticas permiten idear, crear, manipular, transmitir y almacenar información necesaria en una oficina. Actualmente es fundamental que estas estén conectadas a una red local y/o a internet.

       Por su parte, Arenas (2011), define las herramientas ofimáticas como aplicaciones o programas que suelen ser utilizados en tareas relacionadas a las oficinas, trabajos escolares y similares. Dichas herramientas permiten crear, modificar, organizar, imprimir y transferir documentos de todo tipo (p. 127). En concordancia con lo planteado por Aguilera, Morante y Arroyo (2011), los cuales plantean que son aplicaciones informáticas que gestionan de forma eficiente la información que se utiliza normalmente en una oficina, como puede ser la redacción de documentos, el cálculo, el archivo, la clasificación, la consulta o el análisis de datos.

        En relación a ello, Martos, Mesa, López y otros (2006), afirman que las herramientas ofimáticas son software que engloban un conjunto de técnicas, métodos y equipos utilizables en el trabajo de oficina de cualquier entidad. Las mismas están orientadas a realizar el trabajo en el menor tiempo posible, abarcando las funciones típicas de la gestión de una oficina. Refieren los autores, que las organizaciones se han visto sometidas, a cambios radicales de diseño y métodos de administración a causa de nuevas tecnologías. Junto con las herramientas ofimáticas, estos adelantos han hecho posible la reducción de los procesos de información en las organizaciones, debido a que las tecnologías han hecho más fácil el trabajo.

       En base a lo planteado por Arenas (2011), la gran mayoría las herramientas ofimáticas incluyen al menos un procesador de textos y una hoja de cálculo. Adicionalmente, la contener un programa de presentación, un sistema de gestión de base de datos, herramientas menores de gráficos y comunicaciones, un gestor de información personal (agenda y cliente de correo electrónico) y un navegador Web. En la actualidad, las herramientas ofimáticas dominantes en el mercado son, por parte del software pagado Microsoft Office, la cual posee sus propios formatos cerrados de documentos para cada uno de sus programas. Respecto al software libre, está Open Office, desarrollado por Sun Microsystems, también con un formato para cada programa, pero de código abierto.

       Es por ello que, las herramientas ofimáticas vienen a ser aplicaciones prácticas de fácil manejo para el usuario, haciendo que el trabajo de oficina en las instituciones sea más efectivo, organizado, de fácil acceso, y realizado en el menor tiempo posible, manteniendo la operatividad de los procesos administrativos escolares. Además, se puede ver como no solamente para la administración educativa es adecuada la herramienta, sino que los docentes pueden ir aprendiendo de estas técnicas para poder en un futuro cercano aplicarlas a su práctica pedagógica.

       En el mismo orden, al planificar la implementación de las TIC en la formación docente, tomando lo aportado por Flores (2007), el equipo de planificación debe analizar cada condición esencial e identificar hasta qué punto se la ha abordado adecuadamente. El contexto, la cultura y el grado de colaboración entre las partes involucradas afectará el cumplimiento de estas condiciones y determinará qué tipo de estrategias requerirá especial apoyo si alguna de las condiciones esenciales no se encuentra contemplada aún.

       Estas situaciones pueden desencadenarse por algo tan simple como destrancar la puerta de un laboratorio, o tan complejo como modificar el presupuesto operativo existente para destinar cierto paquete de inversiones a la tecnología. De acuerdo a Flores (2007), la visión compartida facilita la integración de la tecnología requiriendo un cambio en la política y en las reglamentaciones, donde los responsables de la toma de decisiones deben estar dispuestos a examinar la situación, buscar soluciones intermedias cuando sea necesario y asegurar la comunicación entre todas las partes.

       Además, según Flores (2007), tener accesibilidad a la tecnología representa que el docente debe adecuarse a las asignaturas que está estudiando, tales como procesadores de texto e internet en literatura, o laboratorios de computación y microscopios en los laboratorios de ciencia. Es necesario que el acceso sea posible tanto desde el salón de clase como desde los laboratorios, y deben tomarse medidas que contemplen el caso de alumnos con necesidades especiales.

       De la misma manera, tomando en consideración a Rodríguez (2007), se vislumbra la importancia de observar los resultados de la formación docente en el conocimiento pedagógico sobre las TIC, que van recibiendo los docentes, ya que estos deben revertirse en los aprendizajes a los estudiantes a partir del perfeccionamiento del proceso de enseñanza y aprendizaje. La característica esencial del conocimiento pedagógico es la satisfacción de las necesidades de aprendizaje personal, social e institucional a partir de la estructuración de programas formales en diferentes modalidades los cuales están dirigidos a los estándares de competencias docentes y en última instancia a mejorar la calidad del aprendizaje basado en las nuevas tecnologías.

       Dentro de este contexto, según la Unesco (2008), los futuros docentes deben poseer ciertas habilidades tecnológicas que sugieren aprender a utilizar la tecnología de tal modo que cumplan con los estándares sobre contendido y manejo, tanto para docentes como para estudiantes, las nuevas tecnologías exigen que los docentes desempeñen nuevas funciones, y también nuevas pedagogías y planteamientos de su propia formación.

       De esta forma, Block y otros (2006), agregan, que los tipos de herramientas ofimáticas pudiesen establecer una función estructuradora de la realidad, realizando consultas visitando diferentes sitios, portales, acceder a diferentes materiales bibliográficos de opiniones diversas. Es una forma de realizar estudios comparados en pequeñas investigaciones áulicas. Igualmente poseen una función facilitadora, configuradora de la relación cognitiva y formativa: estarán presentes a partir de la operación mental de cada docente, adquiriendo experiencias a medida que los medios le permitan expresar sus emociones, sus principios y valores.

       Por lo tanto, la utilización de los diferentes tipos de herramientas ofimáticas permite un mejor desempeño en los trabajos que realizan algunas personas. Estas herramientas son esenciales para la realización de un buen trabajo ya que brindan una serie de ayudas y opciones que cada usuario busca. Es por esto que los centros educativos que quieren potenciar su utilización por parte del profesorado han de procurar una buena organización de estos recursos. Asimismo, supone el montaje de unas aulas de recursos que faciliten la utilización, el control y el almacenamiento de estos materiales; Block y otros (2006), hace mención de los siguientes recursos tecnológicos: procesadores de texto, hojas de cálculo, herramientas de presentación, multimedia, bases de datos, utilidades y programas de mensajería

       A partir del marco del uso de las herramientas ofimáticas, el docente desarrollará la confiabilidad humana para dicha aplicación. En relación a esta, García (2010), la define como “la posibilidad de desempeño eficiente y eficaz, de las personas, dentro de un contexto organizacional específico durante su competencia laboral” (p. 3). La misma forma parte fundamental de todo proceso de mejora de la práctica laboral de las personas y se justifica en mayor grado cuando uno o varios de los siguientes factores se encuentran presentes en el proceso productivo: índices no tolerables de seguridad, afectación recurrente, del ambiente, deficiente calidad de productos, reclamos de clientes, elevados costos operativos y otras señales de eventos no deseados.

       Por su parte, Conte, Díaz y Bertoldi (2012), explican que la confiabilidad humana implica grandes transformaciones en la organización, exige una cultura del desafío y el cambio de muchos procesos administrativos, junto con la gestión efectiva de los canales de comunicación y la responsabilidad para el registro sistemático de la información. Por lo tanto, las acciones para lograr la confiabilidad humana buscan básicamente recuperar el valor de las personas en la organización, sea cual fuere el contexto en el que se ejecuten.

       Visto de esta manera, la confiabilidad es una herramienta poderosa para suministrar ventajas competitivas en las organizaciones, mismas que pueden incrementar la calidad, la seguridad, la satisfacción de los usuarios y el respeto por el trabajo desempeñado. Asimismo, implica grandes cambios en la organización, exige una cultura de desafío y cuestionamiento de muchos procesos administrativos, junto con la gestión efectiva de los canales de comunicación y la responsabilidad para el registro sistemático de la información, todo ello a partir de ciertos elementos que la complementan.

       De acuerdo a García (2010), los elementos de la confiabilidad humana son aquellos que están estrechamente ligados a las dimensiones físicas, emocionales y psíquicas de los seres humanos que generan procesos de percepción, interpretación y acciones que son susceptibles de ser valoradas como acertadas o erradas. Además, a lo largo de la vida normalmente se adquieren experiencias para ser idóneos en lo que hacemos formando valores éticos, estéticos, religiosos y morales propios que nos diferencian de los demás.

       De esta forma, y tomando como base lo planteado por García (2010), los elementos de la confiabilidad humana en el docente van a ser todos aquellos factores que de una u otra forma influyen directamente en las habilidades y destrezas tanto cognitivas como prácticas que éste desempeñe dentro y fuera del aula de clases, tomando en cuenta que cada uno de estos elementos va a significar en mayor o en menor medida la ética y la profesionalidad del educador. Es por ello que la confiabilidad humana posee una serie de elementos que la identifican, entre se mencionan: la capacitación, la motivación, la comunicación, la pertinencia, la ergonomía y el desarrollo.

       De acuerdo a Flores (2007), la capacitación consiste en proporcionar a los empleados, nuevos o actuales, las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo. Es un proceso de enseñanza de las aptitudes básicas que los nuevos empleados necesitan para realizar su trabajo. Asimismo, Chiavenato (2007), entiende la motivación como el motor o causa de comportamientos que empujan a la persona hacia la acción o conducta. Asimismo, de manera amplia explica en cuanto a la motivación, las personas son diferentes: las necesidades varían de individuo a individuo y producen diversos patrones de comportamiento. De la misma manera sucede con el docente, este debería buscar formas de motivación que lo impulsen a realizar la labor educativa, y aunque varíen los patrones de comportamiento, puede alcanzar los objetivos que se propone.

       Por otro lado, para Zorín (2009), la comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistema de mensajes, incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano. De acuerdo a Chiavenato (2007), la pertenencia se busca la creatividad y habilidad para el logro de los objetivos personales e institucionales. La empresa, tiende a tener el recurso del talento humanos eficaz y eficiente en el cual, puede confiar, empoderar, generar trabajo en equipo, formar líderes, tener un canal de comunicación confiable, etc., todos estos elementos mencionados con lleva a la competitividad empresarial, sustentada en el sentimiento de personal de cada uno de los colaboradores que se identifique y se sienta parte de la organización.

       Por su parte, la Organización Mundial de la Salud, (2004), define la Ergonomía como la ciencia que trata de obtener el máximo rendimiento, reduciendo los riesgos de error humano a un mínimo, al mismo tiempo que trata de disminuir la fatiga y eliminar en tanto sea posible los peligros para el trabajador; estas funciones se realizaran con la ayuda de los métodos científicos y teniendo en cuenta, al mismo tiempo, las posibilidades y limitaciones humanas debidas a la anatomía, la fisiología y la psicología.

       Finalmente, según Pino (2005), el desarrollo es aquel elemento de la confiabilidad humana que pasa por los aspectos relativos al diagnóstico, la jerarquización de las desviaciones, la determinación de las causas raíces de los problemas y el plan de soluciones. De esta forma, ayuda a modelar y evaluar el comportamiento humano, determinando las implicaciones de las características propias de los individuos, la influencia del entorno social (educación y cultura) y las circunstancias ocasionales o estacionales que afectan el ánimo y motivación de los mismos.

       Por otro lado, Para García (2010), las estrategias de confiabilidad están orientadas a la optimización integral del área de mantenimiento, alineadas con la visión y misión del negocio, cuyo objetivo es lograr la competitividad organizacional. Para ello utiliza indicadores claves de desempeño, buscando la mayor calidad con la máxima productividad. Sin embargo, no son suficientes, se deben mantener permanentemente, para lo cual se requiere del aporte de la confiabilidad como factor clave. Es por ello, la aplicación de estrategias de confiabilidad humana implica grandes transformaciones en la organización, bien sea a partir de la gestión del conocimiento, la conformación del trabajo en equipos, la gerencia del desempeño y la formación por competencias.

       De esta manera, de acuerdo a García (2010), la gestión eficaz del conocimiento es el proceso sistémico que suministra el recurso humano capacitado para ejercer las labores industriales y preservar el “Capital Intelectual” de la organización. Desde el punto de vista de las organizaciones, se puede definir el conocimiento como la información que posee valor para ella, es decir la información que permite generar acciones encaminadas a satisfacer las demandas del mercado, y apoyar las oportunidades a través de la explotación de las competencias centrales de la organización.

       Por otro lado, García (2010), el trabajo en equipo es una de las características principales de la industria que toma conciencia sobre la visión empresarial, guiando las acciones, con el objeto de asegurar la implementación de las estrategias de confiabilidad, la sincronización de actividades, el establecimiento de planes integrales de acción y la optimización integral de los costos de producción y mantenimiento de la organización.

       En el mismo orden, García (2010), afirma que la gerencia del desempeño es la clave para alcanzar la excelencia organizacional porque se centra en las personas y su trabajo. Las organizaciones se están dando cuenta de que más allá de las tecnologías y los procesos, son los conocimientos y el saber de sus colaboradores, cada vez más preparados, los que aportan el Capital Intelectual a la organización. Por ello, el personal que labora en las instituciones debe estar altamente motivado e identificado.

       Finalmente, para la aplicación de la confiabilidad humana es necesaria la formación por competencias, según la opinión de García (2010), es una herramienta estratégica indispensable para enfrentar los nuevos desafíos que impone el entorno. El modelo de competencias es una de las estrategias principales en el desarrollo del capital humano, busca impulsar las competencias individuales, acordes con las necesidades operativas, garantizando el desarrollo del potencial intelectual de todos los miembros de la organización. La formación basada en competencias encuentra en las tecnologías de la información nuevos mecanismos de simulación y de comunicación para el desarrollo de la confiabilidad humana. De su combinación pueden surgir nuevos elementos que aproximen la realidad a los procesos de capacitación y formación industrial.

METODOLOGÍA

       El objetivo general planteado en la investigación es determinar la relación entre el uso de las herramientas ofimáticas y  confiabilidad humana del docente en instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del estado Zulia, por ello, el estudio se tipifica como descriptiva,  correlacional y de campo, porque se recauda la información en el centro objeto de estudio. El estudio es descriptivo porque según Tamayo y Tamayo (2007), comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza real presente al momento de recabar la información requerida para este estudio. De igual manera, la composición o proceso de los fenómenos, detallando las acciones o situaciones mediante el estudio en una circunstancia temporal y espacial determinada.

       Asimismo, se tipifica como correlacional, porque se busca establecer la relación entre las variables uso de las herramientas ofimáticas y confiabilidad humana del docente definiéndolo Hernández, Fernández y Baptista (2010), como medir el grado de relación que existe entre dos o más variables en un contexto en particular, para ver si están o no relacionadas en los mismos sujetos. Bajo este mismo contexto teórico, y de acuerdo con el Manual de Trabajos de Grado y Tesis Doctoral de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE, 2014), la investigación se considera de campo por cuanto la información será extraída directamente de una situación real de los liceos investigados, con miras a presentar resultados, y con el fin de optimizar los procesos llevados a cabo en los mismos.

       El diseño de la investigación se considera el procedimiento que se va a seguir, tomando en cuenta que es no experimental, transversal, correlacional. Es no experimental ya que en ningún momento se manipularán las variables, lo cual explican Hernández, Fernández y Baptista (2010), lo que se hace es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural para después analizarlos. Asimismo, es transversal-correlacional, porque según los autores antes citados, se describen relaciones entre dos o más variables en un momento determinado, para analizar su incidencia, recogiendo la información en un tiempo específico y con los datos obtenidos se expondrán los resultados.

       Bavaresco (2007), define los estudios de campo, como aquellos que “se realizan con el propósito de obtener la información donde se encuentra el objeto de estudio” (p. 210). Ello permite el conocimiento más a fondo del problema por parte del investigador para poder manejar los datos con más seguridad.

       Seguidamente, se selecciona la población con la cual se trabaja en el estudio con sus respectivas características, especificando la ubicación en la U.E. San Antonio, G.E. Ismael Urdaneta y U.E. Nuestra Señora del Carmen. De allí que, la población en términos teóricos se encuentre definida por Arias (2006, p. 164), como “el universo sobre el cual se generalizan los resultados del estudio”. Asimismo, puede ser censal si el universo es finito. En este caso, la población estuvo conformada por ochenta y dos (82) miembros del personal docente de las instituciones educativas seleccionadas. En el cuadro 1 se observa la distribución de la población.

Cuadro 1

Población

Institución	Docentes
Grupo Escolar Ismael Urdaneta	44
Unidad Educativa Josefa Arguelles	24
Escuela Básica Divina Pastora	26
Total	94

                   Fuente: Dirección de Gestión Escolar Municipio Machiques de Perijá (2013)

       Dado el reducido número de la población de docentes, la muestra será considerada en su totalidad, para efectos de medición, aplicándose la técnica del censo poblacional, este criterio permitirá contar con una mayor confiabilidad en el proceso de recolección de la información obtenida por parte de los docentes de las instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del estado Zulia.

       La técnica para la recolección de la información es la encuesta que consiste según Hurtado de Barrera (2010), en aplicar un cuestionario o formulario, autoadministrado sin necesidad de estar directamente con el encuestado. El instrumento en una investigación, constituye un medio material, el cual a criterio de Arias (2006), se emplean para recoger y ampliar la información. A través de éste el investigador obtiene los datos necesarios para recopilarlos sistemáticamente. Por lo tanto, el instrumento que se utilizará en la presente investigación será el cuestionario, definido por Chávez (2009, p.171), como "documentos estructurados o no que contienen un conjunto de reactivos (relativos a los indicadores de una variable) y las alternativas de respuesta”. A tal efecto, se elaborará técnicamente tomando en cuenta los elementos mencionados y las consideraciones del tutor.

       La técnica para recoger los datos fue el cuestionario estructurado en dos partes, la primera parte consta de la hoja de presentación, donde se especifican las instrucciones, y la segunda parte que contempla el desarrollo de los ítems a ser contestados. Asimismo estará conformado por 33 ítems para la variable uso de las herramientas ofimáticas y 30 ítem para la variable confiabilidad humana de respuestas cerradas con (5) alternativas, en escala tipo Likert; siendo las categorías seleccionadas Siempre (5), Casi siempre (4), A Veces (3), Casi nunca (2) y Nunca (1). Ese cuestionario estará dirigido al personal docente como control, aplicados con la misma estructuración y tono con la finalidad de constatar las respuestas.

       La validez, permitió constatar que lo que se estuvo estudiando es confiable. Según Tamayo y Tamayo (2007, p. 32), “la validez es comprobar si las preguntas diseñadas son comprensibles y que las respuestas a ellas son significativas, en orden a la investigación pretendida”. Es decir, que se comprueba que sea clara y oportuna cada pregunta y que pueda responderse sin complicaciones. En este sentido, la validez del contenido de la información se obtuvo mediante la validez de contenido de seis (06) expertos, el procedimiento consiste en que estas personas, emiten su opinión en relación con la redacción y pertinencia de las preguntas, con los objetivos de la investigación, las dimensiones e indicadores de la variable de estudio.

       Por otro lado, la confiabilidad permitirá evaluar y a su vez medir la veracidad del instrumento. Según Chávez (2009, p. 141), es “el grado con que se realiza la medición de una variable”. Para este estudio se utilizó la fórmula alfa de Cronbach por presentar el instrumento alternativas de cinco respuestas, luego se aplicó una prueba piloto a diez (10) docentes no pertenecientes a la población en estudio. Las respuestas de los mismos permitirán determinar un coeficiente de confiabilidad. Asimismo, indican Hernández y colaboradores (2010), requiere una sola administración del instrumento y produce valores que oscilan entre 5 y 1, su ventaja radica en que no es necesario dividir en dos mitades los ítems del instrumento simplemente se aplica la medición y se calcula el coeficiente. Las respuestas emitidas por la muestra de sujetos se tabularon en una tabla o matriz de doble entrada.

          Dónde:

          K: Número de ítems.

          St²= Varianza de los puntajes totales.

          1 = Constante

          Sustituyendo nos queda:

rtt =   = 0,99

       De acuerdo a los resultados, se obtuvo un coeficiente de 0,99, ubicando el instrumento en un rango de confiabilidad muy alta para su aplicación. Se asumirá la aplicación de la estadística descriptiva para el presente estudio. Seguidamente, para el análisis de los resultados se elaborará un baremo de medición que analizar el control cambiario en el crecimiento de las instituciones educativas, asumiendo las alternativas considerados en los cuestionarios. En tal sentido, a continuación se presenta el baremo el cual permitirá ubicar cada indicador, dimensión y la variable en una categoría para luego ser analizado. A continuación se presenta el baremo estadístico para la codificación de los datos recogidos con el instrumento. Cabe destacar que el baremo mostrado regirá para ambas variables.

Cuadro 2

Baremo para la Codificación de los Datos

Alternativas	Valor (Puntos)	Criterios de Medición	Rango
Siempre Casi Siempre A Veces Casi Nunca Nunca	5 4 3 2 1	Positiva   Medianamente Positiva Regular Medianamente Negativa Negativa	4,21 – 5,00 3,41 – 4,20 2,61 – 3,40 1,81 - 2,60    1,00 - 1,80

Fuente: Díaz (2014)

       Seguidamente, se realizará el cálculo del coeficiente de correlación de Pearson través del programa SPSS 15.0. El análisis de correlación linear simple de Pearson, según Hurtado de Barrera (2010), se utiliza para medir la fuerza de la correlación entre dos eventos. Por medio de este estadístico el investigador puede determinar en qué medida dos eventos varían juntos de manera lineal. Para calcular este coeficiente se utilizará la siguiente fórmula:

 

RESULTADOS

       En la siguiente tabla se muestran los resultados luego de la aplicación del instrumento, para dar respuesta al objetivo específico número uno (1) dirigido a identificar las condiciones esenciales del docente para la implementación de las herramientas ofimáticas en instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del Estado Zulia.

Tabla 1

Variable: HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS

Dimensión: CONDICIONES ESENCIALES

INDICADORES	VISIÓN COMPARTIDA		ACCESIBILIDAD		CONOCIMIENTO PEDAGÓGICO		HABILIDADES TECNOLÓGICAS
ACUMULADO	246	100	246	100	246	100	246	100
MEDIA INDICADOR	3,68		3,63		3,60		3,55
CATEGORÍA	Medianamente positivo		Medianamente positivo		Medianamente positivo		Medianamente positivo
VALOR DIMENSIÓN	3,61
CATEGORÍA	MEDIANAMENTE POSITIVO

Fuente: Díaz (2014)

       Como puede apreciarse en la tabla 1, los resultados evidencian que las condiciones esenciales más importantes para los docentes son la visión compartida con una media de 3,68, accesibilidad con una media de 3,63; el conocimiento pedagógico con un puntaje de 3,60 y en último lugar las habilidades tecnológicas con una media de 3,55. De esta manera, la dimensión toma una categoría medianamente positiva al alcanzar la media un puntaje de 3,61. Se infiere que los docentes encuestados casi siempre poseen las condiciones esenciales para el manejo de las herramientas ofimáticas. Seguidamente en la tabla 2, se plasman los resultados que dan respuesta al objetivo específico número dos (2), dirigido a explicar los tipos de herramientas ofimáticas utilizadas por los docentes en las instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del estado Zulia.

Tabla 2

Variable: HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS

Dimensión: TIPOS DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS

INDICADORES		PROCESADOR DE TEXTOS		HOJAS DE CÁLCULO		HERRAMIENTAS DE PRESENTACIÓN		MULTIMEDIA		BASES DE DATOS		UTILIDADES		PROGRAMAS DE MENSAJERIA
	ACUMULADO	246	100	246	100	246	100	246	100	246	100	246	100	246	100
	MEDIA INDICADOR	3,59		3,56		3,63		3,61		3,59		3,56		3,57
	CATEGORÍA	Medianamente Positivo		Medianamente Positivo		Medianamente Positivo		Medianamente Positivo		Medianamente Positivo		Medianamente Positivo		Medianamente Positivo
MEDIA DIMENSIÓN		3,58
CATEGORÍA		MEDIANAMENTE POSITIVO

Fuente: Díaz (2014)

       Como puede observarse en la tabla 2, los resultados muestran que los docentes utilizan en su mayoría los tipos de herramientas ofimáticas tomando en cuenta las de presentación con una media de 3,63; seguidas las multimedia con una media de 3,61; los procesadores de texto y las bases de datos con un puntaje de 3,59; los programas de mensajería alcanzaron un puntaje de 3,57 y, por último, las hojas de cálculo y las utilidades con una media de 3,56. La media de esta dimensión alcanzó un puntaje de 3,61, lo que la posiciona en una categoría medianamente positiva. En relación a lo anterior, se puede afirmar que los docentes manejan en la medida de sus posibilidades los diferentes tipos de herramientas ofimáticas tales como procesadores de texto, hojas de cálculo, presentaciones, multimedia, programas de mensajería, entre otros. En la siguiente tabla, se da respuesta objetivo específico número tres (3) de la investigación, orientado a describir los elementos de confiabilidad humana del docente presentes en el uso de las herramientas ofimáticas en las instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del Estado Zulia.

Tabla 3

Variable: CONFIABILIDAD HUMANA

Dimensión: ELEMENTOS DE CONFIABILIDAD HUMANA

INDICADORES	CAPACITACIÓN		MOTIVACIÓN		COMUNICACIÓN		PERTENENCIA		ERGONOMÍA		DESARROLLO
ACUMULADO	246	100	246	100	246	100	246	100	246	100	246	100
MEDIA INDICADOR	3,67		3,63		3,60		3,55		3,59		3,56
CATEGORÍA	Medianamente Positivo		Medianamente Positivo		Medianamente Positivo		Medianamente Positivo		Medianamente Positivo		Medianamente Positivo
MEDIA DIMENSIÓN	3,60
CATEGORÍA	MEDIANAMENTE POSITIVO

Fuente: Díaz (2014)

       Como puede percibirse en la tabla 3, los docentes encuestados manifiestan en su mayoría los elementos de la confiabilidad humana tomando en cuenta en primer término la capacitación con una media de 3,67, la motivación con un puntaje de 3,63, seguido por la comunicación con una media de 3,60, la ergonomía con un valor de 3,59, el desarrollo con una media de 3,56, y por último la pertenencia con una media de 3,55. Los resultados permitieron definir la dimensión en una categoría medianamente positiva por cuanto alcanzó una media de 3,61.

       De acuerdo lo anterior, es pertinente afirmar que los docentes distinguen de manera positiva los elementos de la confiabilidad humana como: capacitación, motivación, comunicación, pertinencia, ergonomía y desarrollo. Posteriormente, en la siguiente tabla se da respuesta al objetivo específico número (4), dirigido a analizar las estrategias para fomentar la confiabilidad humana del docente en las instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del Estado Zulia.

Tabla 4

Variable: CONFIABILIDAD HUMANA

Dimensión: ESTRATEGIAS DE CONFIABILIDAD HUMANA

INDICADORES	GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO		TRABAJO EN   EQUIPOS		GERENCIA DEL DESEMPEÑO		FORMACIÓN POR COMPETENCIAS
ACUMULADO	246	100	246	100	246	100	246	100
MEDIA INDICADOR	3,61		3,67		3,56		3,63
CATEGORÍA	Medianamente Positivo		Medianamente Positivo		Medianamente Positivo		Medianamente Positivo
MEDIA DIMENSIÓN	3,62
CATEGORÍA	MEDIANAMENTE POSITIVO

Fuente: Díaz (2014)

       Como puede percibirse en la tabla 4, referida a las estrategias de confiabilidad humana, el indicador trabajo en equipo obtuvo el mayor puntaje de 3,67, seguido por el indicador formación por competencias con una media de 3,63, luego el indicador gestión del conocimiento alcanzó un valor de 3,61 y finalmente el indicador gerencia del conocimiento logró una media de 3,56. De acuerdo a estos resultados, la media de la dimensión alcanza un puntaje de 3,62, por lo que se posiciona en una categoría medianamente positiva, se infiere que los docentes consideran que a través de las estrategias de confiabilidad humana se mejoran los procesos en cuanto a manejo de recursos. De lo anterior se infiere que, los docentes tienden positivamente a considerar las estrategias de la confiabilidad humana para mejorar sus competencias.

       Finalmente, en la tabla 5 se muestran los resultados de la correlación entre las variables objeto de estudio, dándole así respuesta al objetivo específico número cinco (5) de esta investigación, que consiste en establecer la correlación entre el uso de las herramientas ofimáticas y la confiabilidad humana del docente en las instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del Estado Zulia, según la aplicación del coeficiente Pearson.

Tabla 5

CORRELACIÓN ENTRE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS Y CONFIABILIDAD HUMANA

Correlación			Herramientas Ofimáticas	Confiabilidad Humana
Pearson	Herramientas Ofimáticas	Coeficiente de Correlación Sig. (bilateral) N	1    82 0,550** ,000    82	0,550**            ,000                         82 1 82
	Confiabilidad Humana	Coeficiente de Correlación Sig. (bilateral) N

* La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

       Aplicada  la  fórmula  se  obtuvo  un  coeficiente  de  correlación  de  Pearson  de 0,550** a un nivel de significancia de 0,01; lo cual indica que según el baremo de Hernández y otros (2010), hay una relación de dependencia directa y significante entre las variables objeto de estudio, lo que se traduce en que en la medida que los docentes consideren las condiciones esenciales en el manejo de los diferentes tipos de herramienta ofimáticas en esa misma medida aumentará la confiabilidad humana en instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del Estado Zulia.

LINEAMIENTOS TEÓRICOS

       De acuerdo al Manual de para la Elaboración del Trabajo Especial de Grado, Trabajo de Grado y Tesis Doctoral (URBE, 2014), los lineamientos teóricos están referidos al conjunto de acciones específicas que determinan la forma, lugar y modo que se lleva a cabo una política dentro de una planificación. Se trata de un conjunto de medidas, normas y objetivos que deben respetarse en una organización. Para Pelekais (2012), estos lineamientos, vienen a definir cuerpos explicativos (constructos, doctrinas) de conocimiento universal, previamente elaborados, concebidos como soporte cognitivo de una acción investigativa.

       Por lo tanto, en relación a los resultados obtenidos se da respuesta al objetivo específico número seis (6), dirigido a formular lineamientos teóricos para la optimización del uso de las herramientas ofimáticas para el desarrollo de la confiabilidad humana del docente en las instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del estado Zulia.

Introducción

       Una de las principales características del uso de las herramientas ofimáticas, es que su proceso educativo está centrado en el aprendizaje. La necesidad de comprender e instrumentar las operaciones implicadas en la noción de aprender a aprender en este contexto, hace necesario recurrir a factores que facilitan la interacción entre los usuarios e individualmente. Aunado a lo anterior, la confiabilidad humana supone que estos procesos aminoran las fallas que toda planificación pueda presentar en su momento de ejecución. Es donde las herramientas de oficina se convierten en un componente de rigor en la elaboración del material de aprendizaje.

       En este sentido, las herramientas ofimáticas constituyen un medio que se genera en un contexto de procesamiento de datos del docente, lo que le permite pasar de ideas básicas a otros planteamientos construidos de mayor alcance y transferirlos de manera más significativa. Brindando con ello la oportunidad para experimentar comportamientos a través uso de parámetros o aprender por medio de la práctica de la confiabilidad humana. De acuerdo con la forma de cómo se produce el conocimiento, se reconoce que básicamente promueve el aprendizaje.

       Los lineamientos para el uso de las herramientas ofimáticas serán caracterizados por una igualdad comunicacional para el intercambio de conocimientos, donde la interacción social se convierte en el motor del desarrollo. Los recursos multimedia que promuevan la interacción acerca del uso de las herramientas, promueven el aprendizaje autodirigido y regulado, donde se realiza un proceso de exploración basado en la confiabilidad humana.

Justificación

       El uso de las herramientas ofimáticas bajo el enfoque de la confiabilidad humana, se ofrece como instrumento de apoyo para la consecución de los objetivos organizacionales e institucionales de los centros educativos. Los docentes dentro de un entorno virtual, accede a todos los recursos ofimáticos, los cuales están organizados de manera intencional, donde se presentan dinámicas a distancia para afrontar y alimentar la práctica y el ideario educativo, pero su valor emerge, en gran medida, del sentido que lo haga extensivo en su formación y en el empleo en el ámbito profesional.

       Los lineamientos también procuran la apertura del docente a conocer otras herramientas colaborativa, con posibilidad de adoptarlos para el proceso de enseñanza y aprendizaje, puesto que las nuevas reformas al currículo de la carrera docente requieren de condiciones tecnológicas para un aprendizaje significativo, social y colaborativo. Asimismo, están nutridos de una adecuada selección de normativas basadas en las nuevas tecnologías basadas en la instrucción, que conduzca a la revalorización de las habilidades profesionales y sociales.

       Resulta de suma importancia implementar las respectivas reformas para que den respuestas a la situación detectada en el diagnóstico previo, a los fines de elaborar formular lineamientos  teóricos para la optimización del uso de las herramientas ofimáticas para el desarrollo de la confiabilidad humana del docente en las instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del estado Zulia.

Responsables

       Este compendio de lineamientos para el uso de las herramientas ofimáticas basados en la confiabilidad humana, estarán bajo la responsabilidad de los docentes de las instituciones objeto de estudio: U.E. San Antonio, G.E. Ismael Urdaneta y U.E. Nuestra Señora del Carmen. De la misma manera, la investigadora también adquiere una obligación de lo planteado a continuación.

Cuadro 3

Optimización del uso de las herramientas ofimáticas para el desarrollo de la confiabilidad humana del docente

Objetivo General: Implementar el uso de las herramientas ofimáticas basados en la confiabilidad humana del docente en las instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del estado Zulia
Objetivo Específico	Lineamientos	Estrategia	Recursos	Tiempo
1. Formular planes institucionales en materia de herramientas ofimáticas basada en confiabilidad humana y sus aplicaciones, se diseñen para el corto, mediano y largo plazo.	- Planificar clases virtuales donde se manejen los tipos de herramientas ofimáticas. - Dirigir círculos de estudio donde se planteen los elementos de confiabilidad humana de los docentes. - Valorar el uso de las herramientas ofimáticas en la elaboración de proyectos colaborativos.	Círculos de estudio Participación activa	- Aula virtual - Ordenador - Internet - Tecnológicos - Humanos	15 días
2. Elaborar estrategias, investigaciones, estudios de campo y documentales que generen proyectos, sistemas y procedimientos orientados al uso de las herramientas ofimáticas para la optimización de la confiabilidad humana.	- Desarrollar los conocimientos y habilidades tanto instrumentales como cognitivas en relación con la información vinculada a través de herramientas ofimáticas. - Manejar los diferentes tipos de herramientas ofimáticas basadas en confiabilidad humana. - Plantear y desarrollar valores y actitudes de naturaleza social con relación a las tecnologías.	Presentaciones multimedias Procesadores de textos	- Aula virtual - Ordenador - Internet - Tecnológicos - Humanos	1 mes
3. Promover mecanismos para la divulgación, difusión e intercambio de los resultados de aplicación y manejo de herramientas ofimáticas basadas en confiabilidad humana en las instituciones.	-  Sensibilizar a los docentes a mantener un continuo aprendizaje de herramientas ofimáticas y recursos tecnológicos basados en confiabilidad humana. - Masificar el conocimiento en herramientas ofimáticas, a partir de la participación de los más excluidos para su crecimiento personal. - Publicar los proyectos colaborativos por medio del uso de las herramientas ofimáticas.	Radio pasillo Periódico escolar	- Aula virtual - Ordenador - Internet - Tecnológicos - Humanos	1 semana

Fuente: Díaz (2014)

CONCLUSIONES

       En relación al primer objetivo, dirigido a identificar las condiciones esenciales del docente para la implementación de las herramientas ofimáticas en instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del Estado Zulia, se infiere que los docentes encuestados casi siempre poseen las condiciones esenciales para el manejo de las herramientas ofimáticas, siendo las más importantes la visión compartida y la accesibilidad a los medios digitales donde mejoran sus habilidades tecnológicas y aminoran los errores humanos.

       Con respecto al segundo objetivo orientado a explicar los tipos de herramientas ofimáticas utilizadas por los docentes en las instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del estado Zulia, se demostró que los docentes utilizan en su mayoría las de presentación, seguidas por los procesadores de texto y las bases de datos. Se puede afirmar que los docentes manejan en la medida de sus posibilidades los diferentes tipos de herramientas ofimáticas.

       Para responder al tercer objetivo, dirigido a describir los elementos de confiabilidad humana del docente presentes en el uso de las herramientas ofimáticas en las instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del Estado Zulia, los docentes encuestados manifiestan en su mayoría los elementos de la confiabilidad humana tomando en cuenta en primer término la capacitación, seguido por la motivación y la comunicación, desarrollando habilidades y destrezas en función de la ética y responsabilidad del trabajo realizado dentro del aula.

       En cuanto al cuarto objetivo, dirigido a analizar las estrategias para fomentar la confiabilidad humana del docente en las instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del Estado Zulia, se infiere que los docentes consideran que a través de las estrategias de confiabilidad humana se mejoran los procesos en cuanto a manejo de recursos, es decir, tienden positivamente a mejorar sus competencias de talento humano.

       Referente al quinto objetivo, que consiste en establecer la correlación entre el uso de las herramientas ofimáticas y la confiabilidad humana del docente en las instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del Estado Zulia, indica que hay una relación de dependencia directa y significante entre las variables objeto de estudio, lo que se traduce en que en la medida que los docentes consideren las condiciones esenciales en el manejo de los diferentes tipos de herramienta ofimáticas en esa misma medida aumentará la confiabilidad humana.

       Finalmente, para el último objetivo, dirigido a formular lineamientos teóricos para la optimización del  uso de las herramientas ofimáticas para el desarrollo de la confiabilidad humana del docente en las instituciones de educación primaria del Municipio Machiques de Perijá del estado Zulia, se puede decir que se ofrecen como instrumento de apoyo para la consecución de los objetivos organizacionales e institucionales de los centros educativos. Los docentes dentro de un entorno virtual, accede a todos los recursos ofimáticos, los cuales están organizados de manera intencional, donde se presentan dinámicas a distancia para afrontar y alimentar la práctica y el ideario educativo, pero su valor emerge, en gran medida, del sentido que lo haga extensivo en su formación y en el empleo en el ámbito profesional.

RECOMENDACIONES

       Las recomendaciones del presente estudio se realizan en función de presentar sugerencias para contribuir al uso de las herramientas ofimáticas bajo el enfoque de la confiabilidad humana de los docentes en las instituciones educativas de educación primaria objeto de éste estudio.

       En primer lugar, se sugiere que los docentes, además de las condiciones básicas establecidas, adquieran otras de importancia como: seleccionar y aplicar las herramientas ofimáticas en la búsqueda de agilizar los procesos académicos, tomar conciencia de las propias capacidades y posibilidades, además emplear estrategias que les permitan el aprendizaje autónomo así como la capacidad de comunicación y el trabajo en equipo.

       Seguidamente, se exhorta a generar procesos más dinámicos y eficaces a través de los tipos de herramientas ofimáticas, gracias a sus capacidades gráficas, rapidez en cálculos y facilidades de manipulación y dinamismo, entre otras. Por consiguiente, se advierte la conveniencia de tomar en consideración el empleo de los recursos tecnológicos computarizados para la enseñanza, pues la tecnología no tiene un fin en sí misma, sino que genera procesos de enseñanza que contribuyen con el mejoramiento de la confiabilidad humana.

       Asimismo, se recomienda a los docentes familiarizarse con los elementos de confiabilidad humana para que de esta manera se pueda conocer, comprender, analizar y solucionar los errores humanos, desarrollando habilidades y destrezas en función de la ética y responsabilidad del trabajo realizado dentro del aula.

       Por otro lado, a los docentes mejorar los procesos y actividades del mantenimiento, permitiendo reducir el valioso costo asociado en términos de tiempo, recursos personales y sociales a través de la implementación de las estrategias de confiabilidad humana para prevenir de manera eficiente las fallas humanas.

       De igual forma, incentivar a los docentes para que tomen en consideración las condiciones esenciales en el manejo de los diferentes tipos de herramienta ofimáticas para aumentar la confiabilidad humana en instituciones de educación primaria, fomentando las características propias humanas de cada uno de los docentes de los planteles.

       Finalmente, realizar talleres de discusión de los resultados de la aplicación de los lineamientos, con los docentes de las escuelas incluidas en el presente estudio, orientados a la reflexión y análisis de su proceder como individuos con talento humano de calidad en el uso de las herramientas ofimáticas.

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